灵璧县便民服务三个度惠及民生有温度

　　今年以来，灵璧县秉承“以人民为中心”服务理念，着力打造“微笑政务”服务品牌，坚持以“群众满意度”为落脚点，解决群众办事中的难点、堵点、痛点问题，努力做到为民服务解难题，优化工作细节，提升政务服务，为打造利民、高效的便民服务中心夯实了基础、注入了动力。

　　主动作为，努力满足群众“需求度”。“以前上班时间没空办，下班时间没处办，‘高频事项周末轮岗制度’真是太好了，今后不用请假来办理业务了。”办理完社保卡业务的刘女士连连称赞。从今年3月份开始，在县政务服务中心推出“两制度两窗口”工作举措,推行周末轮岗制度、周末预约服务制度，设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口，开启全年无休服务模式，极大地满足公众办事需求，让群众在周末、节假日也能去办事、办成事。

　　流程再造，努力提升服务“便捷度”。近年来，灵璧县在政务服务环境建设中，对行政审批事项进行了大胆改革，不断创新服务方式，大力推行“一站式服务”、“保姆式服务”等全方位贴心服务。一方面通过“窗口服务、网上办理、热线办理”等平台，实现政企、政群之间良好对接，为企业和群众提供了周到、便捷、高效、透明的服务。另一方面，组织相关单位对原有县级行政许可事项清单重新进行梳理审核，形成《灵璧县“马上办、网上办、掌上办、就近办”政务服务事项目录（第一批）》共涉及15家单位、项政务服务事项，其中“马上办”事项项、“网上办”事项项、“掌上办”事项21项、“就近办”事项47项。所涉及的单位重新审核编制了办事指南，包括事项名称、政策依据、所需材料、办理流程、办结时限、联系方式等，确保办事流程描述清晰，办事群众看懂会用，确保企业和群众办事“最多跑一次”。

　　周到服务，增加群众“满意度”。一是在县政务服务大厅各窗口单位组织开展“微笑政务”品牌创建活动，制定《灵璧县政务服务大厅“微笑政务”创建工作方案》，实行“亮身份、亮标准、亮承诺”树立微笑服务形象，倡导“公仆心、同理心、责任心”，规范微笑服务行为，开展“比服务、比形象、比效能”，创优微笑服务环境。打造优质温馨服务窗口，不断提高群众满意度，树立窗口服务的良好社会形象。二是在县政务服务大厅内增加各类自助服务设备20余台，打造“母婴室”，设立休息等候区、自助饮水机、自助充电、等便民服务设施和服务用品，为群众提供温馨、舒适的办事环境。三是在县政务服务大厅内设立引导服务台，提供引导、帮办代办服务，力求减少群众排队等候时间，减少办事流程；开设政务公开专区，推行7*24小时自助服务区和周末预约服务；提供“延时办”“上门办”“免费办”掌上办”等服务，真正实现“办事不打烊，服务零距离”，极大提高了办事效率，群众满意度得到有效提升。（鲁雪雷）