灵璧县的三个公告拆解危机公关

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4.7

早起读书直播第十三日

今日话题

危机公关的原理

一对事件本身，群体情绪平伏

1、其实是对不满意情绪的引导和平伏

2、重点是找到引爆大家情绪社会原因

二个人追责危机（行政、刑事责任）

对事件涉各方及推波助澜者

1、不当行为被追责

2、管理责任追责

3、领导职责追责

PK

拆解：

安徽省宿州市灵璧渔沟学校事件危机公关

引爆情绪的社会原因：

1、对学校管理缺失的愤怒

2、学生霸凌容易引发每个家庭感同身受

3、信息的公开性、透明性不及时

影响官方公告公信力

4、跟风者自身生活不如意发泄情绪

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官方三份公告的效果，及顺序重排

第三阶段

第三份公告，发声对有管理职责或者领导职责事件责任人将进行追责，进一步平服群体性情绪。

第二阶段

第二次公告详细披露事件详细调查经过，逐条回应公众质疑。公众情绪趋于平伏。

第一阶段

最早的公告，重结论，轻回应质疑。引爆第二轮情绪的加剧质疑。

借鉴：

1、对一些代表性群体发生的个案，处置不重视，

可能演变成社会